Última atualização: [14 de Agosto 2024]
Na Opus Luxo, nossa prioridade é garantir sua total satisfação ao adquirir uma de nossas obras de arte. Entendemos que a compra de uma estátua de luxo é uma decisão importante, e queremos que você se sinta seguro e tranquilo. Por isso, nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de sua compra por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para casos de defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições para a Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Produto sem uso: A estátua deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, avaria, manipulação ou modificação.
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, intacta, com todos os manuais, certificados de autenticidade (se houver) e acessórios que o acompanham.
Nota Fiscal: É indispensável apresentar a Nota Fiscal (DANFE) da compra.
Integridade da Peça: Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem riscos, danos, sinais de queda ou qualquer outro indício de mau uso.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve seguir os passos abaixo:
Contato Inicial: Envie um e-mail para [[email protected]] informando sua intenção de troca ou devolução.
Dados Necessários: No e-mail, inclua as seguintes informações:
Número do Pedido:
Nome Completo do Comprador:
CPF do Comprador:
Produto a ser trocado/devolvido:
Motivo da troca/devolução: (detalhe o máximo possível para casos de defeito).
Fotos: Para casos de defeito ou avaria no transporte, anexe fotos claras do produto e da embalagem danificada.
Instruções de Envio: Após a análise de sua solicitação, nossa equipe de atendimento entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta à Opus Luxo.
4. Opções de Reembolso, Troca ou Vale-Compras
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a validação de que as condições para troca/devolução foram atendidas, você poderá escolher entre as seguintes opções:
Troca por outro produto: Você poderá trocar por qualquer outro item disponível em nosso site, de valor igual. Caso haja diferença de valor, o pagamento adicional ou o reembolso parcial será negociado.
Vale-Compras (Crédito na Loja): Receber um vale no valor do produto para ser utilizado em futuras compras na Opus Luxo, com validade de 12 meses.
Reembolso do Valor Pago:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da política da sua operadora de cartão.
Pix/Transferência Bancária: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.
5. Responsabilidade pelo Custo do Frete
Arrependimento/Desistência (7 dias): O custo do frete de devolução do produto para a Opus Luxo será de responsabilidade da loja.
Defeito de Fabricação (30 dias): O custo do frete de devolução e de reenvio (no caso de troca) será de responsabilidade da loja.
Troca por Opção do Cliente (após 7 dias, se aplicável e acordado): Se a troca for motivada por uma opção pessoal do cliente (ex: quer mudar o modelo, mas o produto não tem defeito e já passou dos 7 dias), o custo do frete de devolução e de reenvio será de responsabilidade do cliente.
6. Informações de Contato para Atendimento
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa Política de Trocas e Devoluções, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: [[email protected]]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
