Última atualização: [14 de Agosto 2024]
Na Opus Luxo, entendemos que a entrega segura e eficiente de sua obra de arte é tão importante quanto a própria escolha da peça. Por isso, trabalhamos com transportadoras parceiras de confiança para garantir que sua estátua chegue impecável ao seu destino.
1. Regiões Atendidas
Realizamos entregas para todo o território nacional brasileiro. Não realizamos envios internacionais no momento.
2. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento de sua compra, seu pedido passará por um processo de separação, conferência, embalagem de segurança (especialmente para estátuas de luxo) e emissão de nota fiscal. Este processo leva até 2 (dois) dias úteis. Somente após essa etapa o pedido é despachado para a transportadora.
Observação: Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados pelo banco.
3. Prazo Estimado de Entrega
O prazo de entrega é contado a partir do dia útil seguinte à data de despacho do pedido (após o prazo de processamento).
O prazo estimado de entrega varia conforme a localidade de destino e o tipo de frete escolhido (ex: Normal, Expresso).
Você poderá visualizar as opções de frete disponíveis, seus respectivos prazos e custos, inserindo o CEP de destino na página do produto ou no carrinho de compras.
Importante: Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações devido a fatores externos como greves, paralisações, condições climáticas adversas ou atrasos operacionais.
4. Métodos de Envio Utilizados
Trabalhamos com as principais e mais seguras transportadoras do mercado, e transportadoras privadas especializadas (para itens de maior valor, volume e fragilidade), para garantir que sua estátua seja entregue com o máximo cuidado. A escolha da transportadora pode variar de acordo com o CEP de destino e as dimensões/peso do produto.
5. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento.
6. Responsabilidade em Caso de Problemas na Entrega
Atraso na Entrega: Se o prazo estimado de entrega for excedido, pedimos que entre em contato conosco. Faremos o acompanhamento junto à transportadora e buscaremos uma solução o mais rápido possível.
Extravio ou Roubo: Em caso de comprovado extravio ou roubo da mercadoria durante o transporte, a Opus Luxo se responsabiliza por reenviar um novo produto (conforme disponibilidade em estoque) ou realizar o reembolso integral do valor pago pelo cliente.
Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente: É de total responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e garantir que haverá uma pessoa para receber o produto.
Caso o pedido seja devolvido à Opus Luxo devido a endereço incorreto ou ausência do destinatário após três tentativas de entrega, o custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
Se o cliente optar pelo cancelamento da compra nestes casos, o valor do frete original não será reembolsado.
7. Embalagem e Segurança
Nossas estátuas são cuidadosamente embaladas com materiais de proteção específicos para garantir a integridade da peça durante o transporte. Recomendamos que, ao receber o produto, verifique a embalagem no ato da entrega. Caso note qualquer avaria ou sinal de violação, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.
8. Canal de Contato em Caso de Problemas com a Entrega
Para qualquer dúvida ou problema relacionado ao frete e à entrega de seu pedido, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: [[email protected]]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
