Bem-vindo(a) à nossa seção de Dúvidas Frequentes. Aqui, reunimos as principais perguntas para tornar sua experiência de compra na Opus Luxo ainda mais clara, segura e agradável. Se sua dúvida não for encontrada aqui, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar!
1. Sobre o Processo de Compra
Como faço para comprar na Opus Luxo? É muito simples! Navegue em nosso site, explore nossas coleções e selecione as estátuas que mais te encantam. Adicione os produtos ao carrinho, insira seu CEP para calcular o frete e siga para o checkout. Lá, você preencherá seus dados de entrega e pagamento. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do seu pedido.
Preciso criar uma conta para fazer uma compra? Sim, para garantir um processo de compra seguro, acompanhar seu pedido e facilitar futuras compras, é necessário criar uma conta em nosso site. Seu cadastro é rápido e simples.
Posso comprar mais de uma estátua no mesmo pedido? Sim, você pode adicionar quantos produtos desejar ao seu carrinho de compras e finalizar um único pedido.
2. Formas de Pagamento
Quais são as formas de pagamento aceitas? Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito (principais bandeiras, podendo parcelar em até [6x] sem juros ou com juros, conforme política do site), Boleto Bancário (com prazo de até 3 dias úteis para compensação) e PIX (confirmação instantânea). Todos os pagamentos são processados por gateways seguros para sua tranquilidade.
Meus dados de pagamento estão seguros? Sim, absolutamente. Não armazenamos seus dados completos de cartão de crédito em nossos servidores. Todas as transações são realizadas através de plataformas de pagamento renomadas e seguras, que utilizam criptografia de ponta para proteger suas informações.
3. Prazos de Entrega e Rastreamento
Qual o prazo para o meu pedido ser despachado? Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará por um cuidadoso processo de separação, embalagem especial (para garantir a segurança de sua estátua) e emissão de nota fiscal. Este processo leva até 2 (dois) dias úteis. Somente depois o pedido é enviado à transportadora.
Qual o prazo de entrega da minha estátua? O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o tipo de frete escolhido (Normal ou Expresso). Você pode verificar o prazo estimado e os custos inserindo seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras. O prazo começa a contar a partir do dia útil seguinte ao despacho do pedido.
A Opus Luxo entrega em todo o Brasil? Sim, realizamos entregas para todo o território nacional brasileiro.
Como faço para rastrear meu pedido? Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link direto para acompanhar todas as etapas da entrega junto à transportadora.
O que acontece se houver atraso na entrega? Embora seja raro, atrasos podem acontecer por fatores externos. Caso seu prazo de entrega seja excedido, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [[email protected]]. Faremos o acompanhamento junto à transportadora e te manteremos informado(a) sobre a situação.
4. Política de Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver uma estátua se eu não gostar? Sim, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A estátua deve estar sem uso, na embalagem original e com a Nota Fiscal.
E se o produto chegar com defeito ou avariado? Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para avarias no transporte, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega e nos comunicar imediatamente. Em ambos os casos, por favor, envie fotos para [[email protected]].
Quem paga o frete na troca ou devolução? Para devoluções por arrependimento ou trocas por defeito/avaria, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Opus Luxo. Para trocas por opção do cliente (fora do prazo de arrependimento), o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções completa para mais detalhes.
Quais minhas opções após a devolução? Após a análise e aprovação da devolução, você poderá escolher entre: troca por outro produto (com ajuste de valores, se necessário), um vale-compras para uso futuro na loja, ou o reembolso total do valor pago.
5. Garantia dos Produtos
As estátuas possuem garantia? Sim, todas as estátuas comercializadas pela Opus Luxo possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor e em nossa Política de Trocas e Devoluções. Esta garantia não cobre danos por mau uso ou acidentes.
6. Contato com o Suporte
Como faço para entrar em contato com a Opus Luxo? Nossa equipe de atendimento está pronta para te ajudar! Você pode nos contatar pelo e-mail: [[email protected]]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
7. Segurança dos Dados do Cliente
Meus dados pessoais estão seguros com a Opus Luxo? Sim, a segurança dos seus dados é uma prioridade para nós. Implementamos rigorosas medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger suas informações contra acesso não autorizado. Para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade completa.
8. Outras Dúvidas
As fotos dos produtos no site são fiéis à realidade? Nos esforçamos para apresentar as estátuas com a maior fidelidade possível em nossas fotografias de alta resolução. Contudo, pequenas variações de cores ou texturas podem ocorrer devido às configurações do monitor/tela do seu dispositivo e à iluminação fotográfica.
As estátuas vêm com certificado de autenticidade? Algumas de nossas estátuas, especialmente as de edição limitada ou de artistas específicos, podem vir acompanhadas de um certificado de autenticidade. Esta informação estará detalhada na descrição do produto, quando aplicável.
Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] e teremos prazer em ajudar!
